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Imagina o fluxo: eu passo em frente a uma sala fechada e percebo que tem uma poça de água debaixo da porta. Eu crio uma solicitação de serviço pra terceirizada da limpeza.

O pessoal da limpeza detecta que o vazamento é do ar condicionado e compartilha a OS com a empresa de manutenção em ar condicionado.

A manutenção do ar condicionado identifica que tem um cano vazando no forro e compartilha a solicitação com a empresa de manutenção predial.

E o histórico relevante fica compartilhado entre as várias entidades, cada uma com seus sistemas internos "isolados". Ao mesmo tempo que cada um dos participantes pode acompanhar o andamento sem sair dos seus sistemas internos.

E se alguém criasse um sistema de ordem de serviço (OS, central de serviços) que usasse #ActivityPub e fosse federável?

O #ActivityPub não te obriga a federar, nem tornar as coisas públicas na Internet. Mas padroniza a comunicação entre os sistemas.

E se eu começasse a fazer usando IA?

P. S. Não faça um sistema desses pensando só em serviços de TIC. Meu sonho é poder registrar num sistema que a minha sala precisa de limpeza.